先签收再验货是快递行业遭人诟病的一大“潜规则”。曾亮超摄

　　随着网络的普及，网络购物这一形式在人们的生活中逐渐盛行，尤其临近春节，网购年货和衣服成了市民新潮的消费方式。前不久，有媒体曝光了快递行业存在“让快递飞”的黑幕，让不少消费者惊呼“触目惊心”；近日，有网友在本地某论坛上道出自己的担忧：快递公司让客户取货时从不对客户身份进行核对，万一出现货物被人冒领的情况怎么办？

　　快递不快、先签后验、不核对身份……不少热衷网购的消费者告诉记者，其实快递行业让消费者担忧的还有很多。

　　消费者：要求先验后签惹快递白眼

　　几位热衷网购的消费者告诉记者，收到快递物品后，“先签字，后验货”一直都是快递行业的“潜规则”。到消费者签了字后，一旦发现货物受损或丢失，往往因为已经签字确认，而导致索赔困难。

　　陈女士最近从网上购买了一批灯具，快递送货上门时，陈女士想到是玻璃制品，容易损毁，就要求先看看东西有没有问题再签字。“毕竟是上千元钱的东西，万一有个损坏，我跟店家也好联系调换啊。”但是，这一请求却遭到了快递人员的“白眼”，两人僵持了一会，陈女士只好先签字再验货，“还好没出什么问题，不过这样的规定真的很难保证我们消费者的利益。”

　　网友“宝宝驿站”从事生意需要经常跟物流公司打交道。前不久到了一批货，“宝宝驿站”忙没空去取，过了两天才去取，到某物流公司后，工作人员交给他一张单，让他签名，并把货帮他搬上车，就算完事了。“宝宝驿站”说：“想起就后怕！我这儿是十几件货，他竟然身份证也没看，电话也没核对，就直接让我签名拿走，如果不是我来取而是别人来冒领，等出问题的时候我应该找谁负责呀？”

　　网友“真象假象”几年前在广州发了配件回清远，让他的客户去快递公司提货，结果提了一箱手机回厂。“当时要不是我客户有良心，叫失主去提回手机，估计失主的损失可就大了。”

　　在广告公司任职的周女士曾被快递公司的粗心大意弄得哭笑不得。有一次周女士网购了一双鞋，收到货时打开一看，却是两双其他款式的鞋子。后来才知道快递公司送错了，由于很少核对顾客身份信息，这种“张冠李戴”的事经常发生。

　　很多消费者都认为，签收快递的时候，应该先验货，后签字。消费者取货时，快递公司应该核对身份信息，避免出现货物被他人冒领的情况。

　　快递公司：先签后验这是规定

　　采访中，记者发现，不少购物网站都会有友情提示：“请您在签收包裹前认真检查是否完好，如有破损可直接拒收，快递将予以赔偿；如果签收后才发现包裹破损或物品缺件，快递将不予赔偿。”但为何到了现实中“先签后验”却成了常规呢？

　　为此，记者联系了清远市区某快递公司的工作人员，她告诉记者，顾客只有签收了才能打开包装，如果货物有问题，能证明是运输途中受损的，那快递公司会负责，但是如果是质量问题，公司就概不负责。

　　另一家快递公司的职员则表示：“必须先签字了才能验货，这是我们的行规。”该职员接着解释：“可以先签字，当着我们的面验货，要是发现有损坏，我们可以给你做证明。”

　　消委会：签收快递物品要谨慎

　　采访中，清远市消委会的工作人员表示，近年来逐渐接到一些关于快递的投诉，由于快递行业相关规范尚未出台，只能提醒消费者，在收到快递包裹时，不要急着签收，最好当面打开包裹查验，看其是否与卖家说的产品一致，是否有破损等。有的快递公司要求必须先签字再开包，消费者必须签字时，也应该签字后马上看包裹，一旦发现货物有问题，马上追查原因，掌握证据，如果问题出在运输途中，应向快递公司投诉；如果问题出在厂家，可依法向有关部门申、投诉，以维护自己的合法权益。

　　在投递货物时尽可能选择信誉好、经营规范、证照齐全、售后服务好的快递公司；要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任；托运货物之前应当仔细查看托运单，交运的货物填写是否全面、清晰，包括货物的数量、货物名称、价值、收货人以及联系方式等；快递重要物品或易损坏物品等应在委托时写明，最好采用保价的方式。填写《快递详情单》时要如实填写，填写后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。

　　根源：快递行业缺乏统一标准

　　对于快递行业的问题，有业内人士指出，快递行业操作不规范的背后是相关规则和标准的缺失，以及缺乏行业协会的监管。

　　业内人士表示，规范快递业不是一蹴而就的，既需要行业内部需加强自律，又需要对快递行业加强规范和监管。

　　为了规范快递行业的发展，2008年，国家邮政局连续下了两份规范性文件：一是委托中国标准化研究院起草，并于2007年9月份颁布、从2008年1月1日起执行的《快递服务邮政行业标准》，让快递企业按照统一标准提供服务；二是2008年7月公布实施的《快递市场管理办法》，规范快递企业经营行为，同时加强监管，并开始对快递企业进行登记备案。

　　由于快递行业属于“先发展、后规范”，如果采取“一刀切”的办法，对整个行业甚至对社会安定都可能会有较大的副作用。发布行业标准、量化考核，有利于以“疏导”的办法，引导企业达到标准，取得参与市场竞争的“参赛权”，让资质低、不达标的企业逐渐被市场淘汰。

　　南方日报